よくある質問
会員登録について
Q.会員登録をしないで商品の購入はできますか？
A. 当サイトでは会員登録をお願いしております。
会員登録をしていただくことで、ご注文履歴やご入金状況、発送状況をご確認いただけるほか、２回目以降のご注文時に住所入力が簡単になります。
なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録をお願いいたします。
Q.会員登録したのに登録完了メールが届かない場合、どうすればいいですか？
A.
ドメインを指定してメールの受信設定をされているお客様は、「customer_ec@toyo-case.co.jp」が受信できるよう、事前にドメイン設定をお願いいたします。
Q.登録した情報の変更方法を教えてください。
A.
マイページの「プロフィール」より、会員登録情報を変更することができます。
商品の注文について
Q.送料はいくらですか？
A. 商品サイズによって異なります。詳しくは注文時に表示される送料をご確認ください。
下記の送料から自動で設定されます。
ネコポス：220円
宅配：660円
大型配送：880円
離島：2200円
Q.支払いに手数料はかかりますか。
A.
クレジットカード決済の場合、手数料は無料です。
コンビニ決済の場合はシステム手数料として別途220円を頂戴いたします。
Q.注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
A. メールが届かない場合、大変お手数ですが、以下の項目の見直しをお願いいたします。
・マイページの「会員情報・設定」に登録されている、お客様の連絡先メールアドレスに間違いがないか
・ドメイン指定受信設定、セキュリティ設定に問題はないか
・迷惑メール等のフォルダにメールが振り分けられてないか
・ストレージの容量が不足していないか
以上をご確認いただいたうえで、注文確認メールの再送をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより再送をご依頼ください。 メールアドレスに誤りがあった場合には、正しいメールアドレスをお知らせください。注文履歴はマイページの「注文履歴・発送状況」からもご確認いただくことができます。
Q.注文確認メールは届きましたが、コンビニ決済のメールが届きません。どうすればいいですか？
★要確認
A. コンビニ決済のメールは「OSHiiRE公式通販サイトへのお支払い」という件名にて「customer_ec@toyo-case.co.jp」よりお送りいたします。ご注文の確認メールとは別のメールのため、ご注意ください。
メールが届かない場合、大変お手数ですが、以下の項目の見直しをお願いいたします。
・送信先に設定したメールアドレスに間違いがないか
・ドメイン指定受信設定、セキュリティ設定に問題はないか
・迷惑メール等のフォルダにメールが振り分けられていないか
・ストレージの容量が不足していないか
以上をご確認いただいても、お支払い方法やお支払い番号がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お支払い番号の有効期限は８日間です。回答までに数日間程お時間をいただく場合がございますので、お問い合わせいただいた日によってはご回答が間に合わず、未入金によりキャンセルとなってしまう可能性がございますのでご注意ください。
Q.注文後にメールアドレスを変更したところ、発送完了メールが届きません。どうすればいいですか？
A.
ご注文後にマイページの「会員情報・設定」に登録されているメールアドレスを変更いただきましても、過去のご注文に紐づいておりますメールアドレスは変更となりません。お手数ですがお問い合わせフォームより、ご注文のメールアドレスの変更とメールの再送をご依頼ください。
Q.注文内容の確認方法を教えてください。
A.
ご注文内容はマイページの「注文管理」よりご確認いただけます。入金・発送状況などの詳細情報もこちらでご確認いただくことが可能です。
Q.注文内容の変更・キャンセルの方法を教えてください。
A.
お客様のご都合による注文内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、ご注文の際は内容に間違いがないか、十分にご確認をお願いいたします。
Q.何回かに分けて発注した注文を、まとめて梱包してほしい。
A.
システムによる発送処理を行なっているため、まとめて発送を行うことはできません。
Q.ラッピング・ギフト対応はできますか？
★要確認 A.
ラッピング対応・ギフト対応は行っておりません。
Q.コンビニを選択する画面で保留していたところ、選択できなくなってしまいました。キャンセルになってしまいますか？
A.
お支払いを希望するコンビニ選択の画面で保留をされている場合、ご注文が確定いたしません。
選択できなかった場合、画面が閉じてしまった場合などに、ご注文はやり直しとなってしまいます。
その間に在庫に限りのある商品は売り切れてしまうこともございますので、なるべくお早目のご注文の確定をお願いいたします。
お支払いについて
Q.どんな支払い方法がありますか。
★要確認 A.
クレジットカード、コンビニ決済（前払い）、あと払い（ペイディ）、PayPay、Shop Pay、Google Pay、Apple Payによる決済がご利用いただけます。
Q.Shop Payとは何ですか？
A.
Shop Pay（ショップペイ）は、当ストアのオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
（※Shop Payをご利用の際、当サイトに登録しているメールアドレスとShop Payに登録しているメールアドレスが異なる場合、Shop Payにご登録のメールアドレスにて新規アカウントが作成されてしまう現象を確認しておりますのでご注意ください。）
Q.コンビニ決済の場合、支払い可能な店舗はどこですか？
A.
全国のファミリーマート、ローソン、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート各店舗でお支払いが可能です。
Q.使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
A.
使用できるクレジットカードは、VISA、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、JCBの各ブランドとなります。
Q.決済後にキャンセルになることがありますか。
A.
クレジットカードの本来の持ち主ではない取引（不正利用）を防ぐため、会員情報とクレジットカードの名義が異なる場合やご注文場所と配送先の住所が大幅に異なっている場合などは、システムの自動解析により不正注文と判断される場合がございます。
その場合、注文内容を確認させていただいたうえでご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。キャンセルさせていただく場合、会員情報に登録されたメールアドレス宛に返金のご案内メールをお送りさせていただきます。
Q.クレジットカードの決済タイミングはいつになりますか。
A.
当サイトはご注文完了後、即時決済となり全て前払い（ご入金確認後の発送）となります。
※実際に引き落としが行われる日付はクレジットカード会社とお客様とのご契約に基づきます。クレジットカードに関するお問い合わせは、ご利用されるクレジットカード会社へお願いいたします。
Q.代金引換での発送はできますか？
A.
代金引換（代引き）には対応しておりません。
Q.領収証は発行できますか？
A.
商品のお届けの際に同梱している「納品書」をもって領収書とさせていただきます。
インボイス制度に対応した領収書をご希望の方は、商品の発送完了後にマイページの「注文履歴・発送状況」より「領収書を表示する」というリンクよりダウンロードすることができます。
なお、宛名は「お届け先」のお名前となりますので、あらかじめご了承ください。
配送について
Q.商品のお届け日を教えてください。
A.
ご注文いただいた商品は、ご注文内容およびお支払いの確認後、通常２営業日に発送いたします。
※予約商品・受注生産品は、各商品ページに記載の発送予定日に発送いたします。特別な受注商品は、予定より出荷までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.時間指定や日付指定はできますか？
A.
可能です。注文時にご希望の日時で指定お願いいたします。
Q.コンビニでの受取や郵便局留め対応はできますか？
A.
コンビニ受取や配送業者の営業所止め指定はできません。
Q.海外へ発送はできますか？
A.
日本国内への発送のみとなります。
Q.配送業者は指定できますか？
A.
配送業者はヤマト運輸になります。他の配送業者を指定することはできません。
Q.注文済み商品の配送先を変更する方法を教えてください。
A.
ご注文完了後の配送先の変更はお受けすることができません。
発送完了メールに記載されている送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送業者に転送依頼をお願いいたします。
発注から発送まで３か月以上にわたる予約商品に限り、引っ越し等のやむを得ない理由で住所変更があった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせの際には、必ずお名前・注文番号・変更先のご住所・お電話番号を明記してください。
※対象商品がすでに配送準備に入っている場合は、対応できかねます。
Q.マイページで住所を変更しても、注文済み商品の配送先が変わりません。どうすればいいですか？
A.
ご注文後に会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください
Q.配達時に不在で受け取れなかった場合、どうすればいいですか？
A.
配送業者より投函される「ご不在票」の案内にしたがって、配送業者へお問い合わせください。
商品の交換・返金について
Q.注文と異なる商品が届きましたが、どうすればいいですか？
A.
大変お手数をおかけいたしますが、商品のお受け取り後、8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、注文番号、誤ってお届けした商品と数量、未着の商品名と数量の記載をお願いいたします。
※商品到着から8日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
Q.届いた商品に破損や不良品がありましたが、どうすればいいですか？
A.
大変お手数をおかけいたしますが、良品との交換対応を行わせていただきますので、商品のお受け取り後、8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
外装のダンボールに破損があるなど、輸送時のトラブルが原因と思われるものは配送業者様へご連絡をお願いいたします。配送業者様から弊社へ連絡があり次第、商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
※商品到着から8日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
Q.商品の受け取りを拒否した場合、返金はしてもらえますか？
A.
お客様都合で受け取りを拒否した商品に対する返金は行っておりません。
Q.注文した商品・特典が不足していますが、どうすればいいですか？
A. 以下2点についてご確認ください。
①商品をお届けした際の外箱（ダンボール箱）に破損等ないかご確認ください。
外装のダンボールに破損があるなど、輸送時のトラブルが原因と思われるものは配送業者様へご連絡をお願いいたします。
配送業者様から弊社へ連絡があり次第、商品の不足があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
①商品をお届けした際の外箱（ダンボール箱）に破損等ないかご確認ください。
外装のダンボールに破損があるなど、輸送時のトラブルが原因と思われるものは配送業者様へご連絡をお願いいたします。
配送業者様から弊社へ連絡があり次第、商品の不足があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
②ぬいぐるみバッグのフラップは本体と別の内箱に入った状態で外箱に入っています。外箱の底面にフラップが入っているかご確認ください。
①②をご確認いただいても該当の商品・特典が確認できない場合、商品のお受け取り後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
調査の参考とさせていただきますので、【箱内の写真・箱内に入っていた全ての商品・特典を1枚に収めた写真・納品書の写真】を添付してください。
※商品到着から8日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
①②をご確認いただいても該当の商品・特典が確認できない場合、商品のお受け取り後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
調査の参考とさせていただきますので、【箱内の写真・箱内に入っていた全ての商品・特典を1枚に収めた写真・納品書の写真】を添付してください。
※商品到着から8日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
ポイントについて
Q.ポイントの使用方法を教えてください
A.
ログイン後、マイページよりポイントをクーポンに交換してお使いください。
Q.ポイントに有効期限はありますか
A.
ポイントに有効期限はありません。
Q.「ゲストとして購入」を行った場合でも、ポイントは付与されますか
A.
「ゲストとして購入」の場合、ポイントが付与されません。
Q.クーポンの使用方法を教えてください
★要確認
その他
Q.覚えのない注文確認メールが届きましたが、どうすればいいですか？
A.
大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームへご連絡ください。
Q.お問い合わせへの返信が届きません。
A. 返答にお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせが無事に受け付けられましたら、自動返信メールが送信されますので、自動返信メールを受信している場合は、返答をお待ちいただけますと幸いです。
自動返信メールを受信していない場合、お客様の受信設定状況などによりメールを受信できない可能性がございます。
恐れ入りますが、下記の点をご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。
【キャリアメールをご使用の場合】
下記項目の確認をお願いいたします。
・ドメイン、アドレス指定による受信設定（「@toyo-case.co.jp」が受信できるよう設定をお願いいたします）
・PCメールの受信拒否設定
【上記に当てはまらない場合】
下記項目の確認をお願いいたします。
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・「迷惑メール」フォルダなど、別のフォルダに入っていないか
（Gmailの場合、「プロモーション」などのフォルダに振り分けされていることもございます）
・ストレージの容量が不足していないか
お問い合わせが無事に受け付けられましたら、自動返信メールが送信されますので、自動返信メールを受信している場合は、返答をお待ちいただけますと幸いです。
自動返信メールを受信していない場合、お客様の受信設定状況などによりメールを受信できない可能性がございます。
恐れ入りますが、下記の点をご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。
【キャリアメールをご使用の場合】
下記項目の確認をお願いいたします。
・ドメイン、アドレス指定による受信設定（「@toyo-case.co.jp」が受信できるよう設定をお願いいたします）
・PCメールの受信拒否設定
【上記に当てはまらない場合】
下記項目の確認をお願いいたします。
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・「迷惑メール」フォルダなど、別のフォルダに入っていないか
（Gmailの場合、「プロモーション」などのフォルダに振り分けされていることもございます）
・ストレージの容量が不足していないか
Q.お気に入り登録する方法を教えてください。
A.
会員登録のうえ、ログインをした状態でご利用ください。
Q.お気に入り機能では何ができますか。
A.
商品を「お気に入り」に登録すると、登録した商品がサイト上部の「お気に入り」タブに表示されます。
また、「お気に入り」に登録した商品が再入荷した場合、登録メールアドレスに再入荷通知が届きます。